6月2日，市市场监管局党组书记、局长侯典峰在综合执法支队投诉举报中心（市消费者协会）接听消费者投诉电话并组织召开政务热线投诉举报工作现场会。侯典峰指出：“一部小电话，联系千万家。”“小电话、大民生；小窗口、大作为；小切口、大服务。”这才是真实的市场监管工作。市场监管工作注重的是精准实，要实实在在为老百姓解决每一个问题。

在专题研究政务热线投诉举报工作中，侯典峰要求在前期机构整合的基础上，要坚持全局一盘棋，打造“大消保、大维权”的工作格局，着力抓实、抓细，不断改革创新，把这项工作提高到一个新的水平，真正实现让人民群众买的放心、用的放心、吃的放心。

会议明确了八项重点工作：一、明确目标；二、落实责任；三、突破重点；四、完善机制；五、创新模式；六、强化执法；七、夯实基础；八、强化督导。

针对投诉数量居高不下，要继续提升服务能力。关注主观因素，全面提升业务能力素质、改善服务群众态度、改进工作方式方法。市场监管人要做到“人人都是调解能手，人人练就调解基本功”。按照民有所诉，我有所应，民有所求，我有所为的原则建立高效的投诉快速办理、及时反馈的工作机制，进一步规范投诉举报办理工作，切实提高投诉举报处置的反应速度，增强市场监管的社会效果。